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燃气壁挂炉维修注意事项

文章出处:南京壁挂炉维修 来源:www。njjhty。com发表时间:2019-03-18
    伴随着燃气壁挂炉的使用越来广泛,给我们带来非常好的使用效果,并受到广大消费者的喜爱,燃气壁挂炉在经过长时间使用后,机器会出现故障问题,对于出现的问题,需要怎么解决呢,下面和大家聊聊燃气壁挂炉维修注意事项。
 
    1、用户资料数据库
 
    在燃气壁挂炉安装调试完成之后,一定要把用户的信息带回来,输入到公司的系统中,大公司有软件,小公司可以用Excel表格来登记汇总。用户信息系统十分重要,根据用户电话号码或者燃气壁挂炉编号可以知道具体安装时间、位置、系统末端方式等,用户打来电话不用一一询问。
 
    特别是当用户数量达到一定基数的时候,凭脑子肯定难以记全。软件和信息非常关键,现在一些厂家强制要求代理商返回调试单和服务单,代理商积极性不高,这是不对的,不仅仅代理商需要留存,厂家也是需要留底的。
    2、工具
 
    论语云:"工欲善其事,必先利其器",可见工具非常重要。现在大家在销售上使用了许多销售工具,例如销售手册、模板等。服务也是需要很多专业工具的,且不说各种螺丝刀、大小钳子、万用表等常用的燃气壁挂炉及系统的维修工具,量杯、温度计、水平仪、U型压力计、气筒、膨胀水箱测压表、热成像仪、噪音分贝仪等都是需要的。
 
    用户打来电话不仅仅是需要更换配件的维修,还需要专业维修人员的解释和介绍。当冬季热水不热时,没有U型压力计和温度计等工具,光凭嘴说远远不如拿出温度计和压力计给用户自来水和热水温度,以及燃气阀前阀后静压动压来的直接。许多公司都是配一些工具,但是不能指着上游供应商配这些东西,作为代理商需要把工具给每一位维修维护师傅配齐。
    3、接电话的规范用语和指导用语
 
    规范用语和指导用语每个公司都会有一些,大公司做的更规范,小公司没有具体规范用语,但是可以学习。至少有一点非常关键就是需要耐心,耐心聆听是对接线人员基本的要求,是不是可以直接解决问题可以往后放一放。
 
    大公司有专门的接线人员,小公司可能就稍有欠缺。我在冬季也会直接接我们的服务热线电话。用户语气有客气的,有急躁的,也有生气的,甚至非常生气的,也有找茬的。对付不同的用户需要不同的技巧,关键是不能推卸责任和激怒用户。一步一步问清楚故障和问题进行指导,实在不行可以说稍等给他回电话,切记公司的接线人员是公司的脸面。
    4、上门维修时间预约
 
    用户永远都是希望放下电话你就出现在他家门口的,目前除了项目小区设点的方法之外,基本上都是满足不了用户的时间要求。这一点听说在土耳其做的非常好,有专门的售后服务公司保证15分钟左右到。
 
    对于上门的时间不同公司、不同地区差别还是比较大的,尽快应该是我们经常用到的词语,但是尽快很多时候计划赶不上变化快,尽快就成了空话。在冬季服务人员加班加点是常有的事情,处理问题时间长短不一。
 
    我觉得快递公司做的不错,现有大约的时间,然后给你快递员电话,你可以打电话实时关注大约什么时候可以到。给维修人员自主掌握的时间同时也需要让用户和服务人员直接联系。安装用户不多的情况下可以承诺1~3小时,南方零售用户分散,客户不多,技术人员不多,在预约时间上不要给用户太多的口实也是非常关键的。

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